Ein Rechner startet nicht, das Mailprogramm streikt oder ein Server meldet einen Fehler: In den meisten Fällen müssen wir dafür nicht zu Ihnen fahren. Per Fernwartung schauen wir uns Ihr System direkt an – egal ob Arbeitsplatz-PC, Notebook oder Server. Sie geben den Zugriff frei, sehen die ganze Zeit mit und beenden die Sitzung jederzeit selbst. Das spart Anfahrt, Wartezeit und Kosten. Kunden in Forstern, im Landkreis Erding, im Landkreis Ebersberg und im Münchner Osten betreuen wir so ebenso wie unsere Stammkunden in der Oberpfalz und andere Standorte, die weiter entfernt liegen.
So läuft eine Fernwartung ab
Häufige Fragen zur Fernwartung
Was ist Fernwartung überhaupt?
Fernwartung, oft auch Remote Support genannt, bedeutet: Unsere Technikerinnen und Techniker greifen mit Ihrer Zustimmung über das Internet auf Ihren Rechner zu. Wir sehen Ihren Bildschirm und können – wenn Sie die Steuerung freigeben – direkt eingreifen. Viele Störungen sind so in wenigen Minuten erledigt, ohne dass jemand anreisen muss.
Wie funktioniert das genau?
Sie laden unser Fernwartungsprogramm herunter und starten die Datei. Ihr System meldet sich danach an unserem Support-Server an. Nach telefonischer Absprache baut ein Techniker die Verbindung auf. Sie bekommen eine Meldung angezeigt und entscheiden, ob Sie den Zugriff erlauben – so verlangen es auch die Vorgaben der DSGVO.
Ab dann sehen wir Ihren Bildschirm und können den Fehler eingrenzen, Updates einspielen oder Ihnen einen Arbeitsschritt zeigen. Über Telefon oder Chat bleiben Sie die ganze Zeit im Gespräch mit uns.
Ist das sicher?
Ja. Die Verbindung ist verschlüsselt, und ohne Ihre ausdrückliche Bestätigung kommt niemand von uns auf Ihren Desktop. Sie geben Maus und Tastatur bewusst frei und können die Sitzung jederzeit mit einem Klick beenden. Was wir während der Sitzung sehen, sehen Sie ebenfalls – Ihr Bildschirm bleibt die ganze Zeit sichtbar.
Brauche ich technische Vorkenntnisse?
Nein. Sie brauchen nur einen Internetzugang und müssen die heruntergeladene Datei starten sowie den Zugriff bestätigen. Alles Weitere erklären wir Ihnen am Telefon, Schritt für Schritt.
Welche Geräte können Sie per Fernwartung betreuen?
Unser Fernwartungsprogramm ist für Windows gedacht und läuft auf Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Servern. Mit RustDesk steht eine Alternative bereit, falls in Ihrem Netzwerk etwas dagegenspricht. Bei anderen Systemen sprechen Sie uns einfach an, dann finden wir einen Weg.
Was ist ITSM und wofür ist das Kundenportal gut?
ITSM steht für IT-Service-Management: Anfragen laufen nicht mehr über verstreute Mails und Zettel, sondern als Tickets an einer Stelle zusammen. In unserem Kundenportal legen Sie eine Störung an, hängen bei Bedarf einen Screenshot an und sehen jederzeit den Bearbeitungsstand. Sie haben damit auch im Nachhinein den Überblick, was wann erledigt wurde.
Lieber kurz anrufen?
Unter +49 (81 24) 5 26 60 96 erreichen Sie uns während der Öffnungszeiten direkt. Wenn Sie regelmäßige Betreuung suchen: Wie eine laufende IT-Betreuung aussieht, zeigen unsere Projekte und die Übersicht unserer Leistungen.
